Обмін та повернення

Повернення та обмін

Ви можете повернути будь-який виріб, придбаний на esden.com.ua, протягом 14 днів з моменту доставки, дотримуючись наведених нижче інструкцій:

1. Заповніть форму повернення. Це дозволить нам розпочати розгляд вашого запиту. Протягом одного робочого дня ви отримаєте електронний лист із підтвердженням та авторизацією повернення, що є необхідним для подальшої обробки.
2. Підготуйте виріб. Переконайтеся, що річ знаходиться у своєму первинному стані, з усіма збереженими бирками та оригінальним пакуванням. В іншому випадку ми не зможемо схвалити повернення та здійснити відшкодування коштів.
3. Дотримуйтесь інструкцій. Наша служба підтримки надішле вам детальні вказівки щодо відправлення виробу разом із листом про авторизацію повернення.

Після того, як посилка надійде до нашого складу, нам знадобиться до 10 робочих днів для її обробки. Якщо виріб не відповідатиме зазначеним умовам, ми будемо змушені відправити його вам назад і відхилити запит. Щойно повернення буде схвалено, ми надішлемо вам підтвердження електронною поштою та повернемо кошти на ваш початковий спосіб оплати. Будь ласка, зверніть увагу, що вартість доставки не відшкодовується. Витрати на зворотню доставку оплачує покупець.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки виробу кошти повертаємо протягом 7–10 робочих днів на той самий спосіб оплати. 

Обмін

Ви можете обміняти виріб на інший розмір або колір — за наявності на складі. Витрати на доставку оплачує покупець.

Що не підлягає поверненню

• Вироби зі слідами носіння, прання або хімчистки
• Вироби без бирок або оригінального пакування
• Спідня білизна, купальники, боді
• Індивідуальні замовлення
• Подарункові сертифікати

Відшкодування коштів

Після надходження повернення на наш склад, обробка запиту та виплата коштів займає до 10 робочих днів. Щойно повернення буде прийнято, ми надішлемо вам лист-підтвердження.

Час зарахування коштів може варіюватися залежно від вашого способу оплати:

Якщо ви отримали підтвердження про повернення коштів, але вони ще не надійшли на рахунок, будь ласка, зверніться до вашого банку. Якщо банк не може відстежити транзакцію, зв’яжіться з нашою службою підтримки.

Якщо у вас виникли запитання щодо процесу повернення чи обміну, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки: customercare@esden.com.ua.